2017.11.11 なぜ「謝罪会見」は炎上するのか | イノベーション的発想を磨く | ダイヤモンド・オンライン
その結果わかったのは、相手の怒りを鎮める謝罪には、
「自責の念の表出（悔恨）」
「責任の自覚（責任）」
「補償の申し出（解決策の具体的な提案、補償）」という3つの核となる要素があることだ。
さらに付加的な要素として、
「そのような行為をするに至った理由の説明（説明）」
「今後は適切に振る舞うことの約束（改善の誓い）」
「被害者を傷つけたり不快にさせたことの認識（被害者への労わり）」
「自分の行為が不適切であったことを認識（不適切な行為の認識）」
「赦しを請う（容赦の懇願）」の5つも見つかった。
これらを合わせた8つのうち、なるべく多くの要素を含む謝罪が「良い謝罪」ということになる。
